我去过欧亚各国的旅游胜地，到过最南端的台湾省，到过最北端的新疆喀纳斯湖，看过中原各省分的名胜古迹，但去过西藏才有仙境和圣地之感。这里有最美的自然风光，这里有最淳朴的民族民风，这里有千姿百态的白云飘过，这里有流淌不尽的涓涓河水，这里有浩瀚深远的历史文明。因为这里离天最近，离上古最近。在这片土地上，拥有世界上众多著名山脉和湖波。北有唐古拉山，东有横断山，西南有喜马拉雅山，中部有念青唐古拉山蜿蜒其中。这些山脉像脊梁一样架起青藏高原的壮美与广阔。2011年8月8日—17日我们几个朋友自发组团前往神秘、圣洁的西域边陲—西藏，虽然是走马观花式的游览，但还是让人感到无比的震撼和赞美。
ID：115103-00826 高原上的油菜花 图片来源：CCN传媒图片网 杨宝忠
我们一行8人，第一天首选就是“布达拉宫”和“大昭寺”。看到世界上海拔最高、最宏伟的建筑，看到世界上保存最完好的释迦摩尼12岁真人佛像，看到世界上最虔诚的人们顶礼膜拜。布达拉宫屹立在西藏首府拉萨市区西北的红山上，是一座规模宏伟的宫堡式建筑群，最初是松赞干布为迎娶文成公主而兴建的，17世纪重建后成为达赖喇嘛的冬宫，这里也是西藏政教合一的统治中心。整座宫殿具有鲜明的藏式风格，依山而建，气势雄伟，这里有无数的珍宝，堪称是一座艺术的殿堂。距离布达拉宫1公里远就是藏传佛教的圣殿—“大昭寺”。它始建于唐贞观二十一年（647），是松赞干布为纪念尺尊公主入藏而建的，后经历代修缮增建，形成庞大的建筑群。在拉萨藏族人喜欢将大昭寺为主的八角街一带称为“拉萨”，藏文意思是佛地，你可以看到朝拜者在大昭寺门前磕长头，场面非常感人。还有更多的人每天围绕着大昭寺转经。但是，现在转经人群已被购物游览的人群所淹没。
第二天，我们的行程是纳木错当天返回。纳木错是每个到西藏游客必去的景点，也是我们到西藏旅游最辛苦，海拔最高，路途最远的景点。纳木错是中国西藏自治区最大的内陆湖，也是世界最高的咸水湖，藏语意为“天湖”。她位于念青唐古拉山主峰以北，距离拉萨240公里，传为密宗本尊胜乐金刚的道场，也是藏传佛教的著名圣地。到过纳木错的人，整个灵魂都仿佛被纯净的湖水所洗涤，站在湖边这世界上最高最美的圣湖让人震撼，就好像置身于一个蓝色的世界，淡蓝、浅蓝、灰蓝、宝蓝、深蓝以及深邃如墨一样的蓝黑，蓝的清澈，蓝的丰润，蓝的迷人，似乎包容了世界上一切的蓝色。中途我们在那根拉山口小息，这里海拔5190米是拉萨到纳木错的最高点。该地区平均海拔4718米，比拉萨高出1000米，在这里昼夜温差比较大，高原反应比拉萨强烈得多，好在我们沿途租借了羽绒服，购买了随身“氧气罐”。当然这里也是对于摄影爱好者来说也是最耗内存的地方之一。
ID：115103-00774 大美西藏之一 自然魅力 图片来源：CCN传媒图片网 杨宝忠
第三天是西南方向，后藏日喀则两日游。在去日喀则的沿途上，一路沿着雅鲁藏布江江岸而行，接着在那像蜿蜒险峻的山路上向上爬行，在山口你会看到一块石头上赫然写着“冈巴拉山”。远望过去羊卓雍错安安静静，坦坦荡荡地躺在群山峻岭间，清澈的湖水和多变的云层变换着丰富的颜色，在九曲十八弯里撒下一路柔情。继续往前行你会看到卡若拉冰川，当你观看卡若拉冰川时，会让你心灵上感到无比的震撼，冰雪沿冰层张裂消融，形成壮丽多姿的冰塔林。在冰塔林上由于雪尘相间显示出各种云卷状的奇异褶曲，犹如能工巧匠精心细雕的花纹图案。在冰舌前缘的基岩冰蚀台地上可见数条长达10余米、宽10—20厘米、深8—10厘米的楔型刮痕平行分布，这是其它冰川罕见的迹象，形如“创床”的导轨，使人赞叹大自然的魅力。八一镇是我们这次旅游的最终目的地，那里有历代班禅额尔德尼驻锡地—“扎什伦布寺”。
最后一个行程，是前往有高原江南著称的林芝地区两日游，这条线是茶马古道，是一条世界上集自然风光与神秘文化的绝品线路。沿途你会经过一个壮观的山口—“米拉山口”。它不仅是雅鲁藏布江谷地东西界山，也是西北边拉萨河水系与东南尼洋河水系的分水岭，在这里你会明显感到林芝地区海洋性气候与拉萨地区内陆性气候的自然分界。林芝的风光远远胜过瑞士和江南，她就是人间的“香巴拉”！奇特的地质结构，独特的气候和丰富的植被造成了这里壮丽的景观。这里蓝天白云、雪峰冰川、激流飞瀑、云雾缭绕、千年巨柏、神山圣湖，无不闪烁着神奇而又迷人的色彩。我们也有幸还游览了军事管界的“南伊沟风景区”，由于这里是军事管界，也是最近几年才对外开放的景点，虽然属于自费项目，但非常值得游览，景区内需要乘坐电瓶车18公里，沿麦克马洪线领略南伊河和原始森林的俊美、幽静和恬然。
好了，说完最美的西域风光，再说说最烂的旅游服务吧！
如果你是第一次去西藏，你就会体会“与众不同”的服务，导游会不厌其烦地推销购物点，如果你是散客你就会像被贩卖一样在各个景点，各个旅行社卖来卖去。如果你不去自费项目你就会看到比驴还长的一张脸，如果你不投诉他们，你订的三星级宾馆就会变成招待所。
话说我们一行8人在火车上煎熬了44个小时，到了拉萨火车站。按照天津青旅的行程单提示我们寻找“相约西藏”的接站牌，久等了40分钟也没有看到，当电话联系地导时，被告知他人还在林芝。只见一姑娘手拿4张接站牌子，上前询问才找到“组织”。又过了20分钟来了一辆10人轿车，让我们12人连行李带人一起挤进去，好不痛苦呀！到了酒店司机“卸下”我们就走了，晚餐自理。在投诉天津青旅无人过问我们后，晚上9点导游短信告之，转天凌晨在布达拉宫集合前往纳木错。明明行程单写着转天在拉萨市游览，却被擅自调整行程，引起我们极大的愤慨。再次投诉，要求坚决执行既定的行程单，并要求必须见到当地导游。晚上10点我们的正当诉求得到满足，答应第一个景点在拉萨市区，我们取得第一回合的胜利！
ID：115103-00765 大美西藏之一 自然魅力 图片来源：CCN传媒图片网 杨宝忠
到了第二天上午说好参观布达拉宫，但在布达拉宫正门我们足足等了3个小时没有进去，说是我们8个人的名单没有提前传过来，无法参观布达拉宫，又开了一个玩笑。再次投诉！天津青旅也听说后起急了，在这种情况下当地不得不买高价，开假证明信保证了下午游览布达拉宫。我们取得第二回合的胜利！
我们住在日喀则那天，按照与天津青旅的协议，我们是全程挂牌三星酒店。但是导游告诉我们住在没有星级的宾馆。这再一次挑起“战争”。再次投诉！经过两个小时的斗争，我们取得第三回合的胜利！
去林芝的前一天晚上，我们又一次被短信告知，早上6点提行李在白塔集合。8个人的团队，提着行李，在不好打车的情况下不可能自行前往白塔，我们再次投诉天津青旅。晚上10点钟当地旅行社答应只接我们8人，司机还特别嘱咐说，我们跟他住在临近，顺便接的防止其他游客闹事。我们取得了第四回合的胜利！可以说，西藏之旅，一路的欣赏美景，一路的投诉愤慨。好在西域的美丽平衡了我们的内心情绪和理智。
再说当地的导游。一沓的四川人，有一个姓梁的，其实本人姓王，是个“冒牌货”。我们几乎每一天，每一个景点都换一个旅行社，换一个导游，每一天都要参观至少三个购物店。光藏药参观了三个，珠宝工艺店三个，还有茶叶店、藏香店、唐卡点、食品店等，总共在西藏6天时间我们被安排了9个购物店。长时间坐车，长时间在购物店耗时，我们几乎都要崩溃了。协议上明明写着全程最多5个店，但导游说了，“你们的协议在这里不管用，每天都是从新拼团”。自费项目明码标价400元，但导游说了“你们的协议在这里不管用，一口价500元”。记得在林芝的八一镇，导游引导我们吃当地著名的“藏香鸡”火锅，每一桌包餐380元，导游说自己挣钱了，自费赠送每桌一盘鸡。结果我们旁边江苏的团队一行8人，一捞锅底竟是10个鸡头，还有若干个鸡屁户和鸡爪子，当时就引起“骚动”，在导游的安抚下赠送了松茸才算了事。转天我们一问，昨天我们吃的火锅是280元一桌，导游每桌黑了100元。这个导游说，林芝的水果非常好吃，如果大家想尝尝他可以安排就近停车。大家满心欢喜购买了西瓜等水果，后来才知道，他介绍的水果摊西瓜3元一斤，旁边的水果摊西瓜1.5元一斤。导游黑到连几元钱都挣的地步。
一幕幕，一件件，当地旅游扭曲的服务暴露在西域圣地的各条旅游线路上。由于每天是拼团，每个景点的人数和游客都不一样，你会听到不停地抱怨和投诉。在布达拉宫门前，我们就看到4个人在不停地打电话，说导游把他们丢在那里没人管，都不知道去哪里吃午饭。第一天为我们服务的导游由于与游客发生争执，狂妄的竟让南京的8位游客下车，说不带他们了。
一路走来，你会发现导游、司机都是四川的、江苏的等内地人，各个地接旅行社大都是内地人经营的，他们所带领去的购物店或饭馆都是他们老乡经营的，形成了一条龙所谓的“服务”。司机大都是自己的车子，与旅行社按每公里10-11元不等计算费用，中途还可以分享到一半的购物提成。这些人一般在拉萨的旅游旺季5-10月份疯狂载客，淡季回家。
也许西藏旅游刚刚开发几年不太成熟，也许我们还不能适应散客旅游这种形式，但也暴露了西藏旅游管理部门的缺陷。看看网上贴吧，西藏旅游投诉是最多的。管理者不应该自省吗？如果说每天接待能力有限的话，管理者们应该好好地向台湾旅游部门学习，向大陆游客开放的准备工作是那么的完美。试问当地旅游管理部门，为什么不下决心整顿旅游市场呢？为什么不从体制上规范导游和旅行社的行为呢？为什么不从长计议培养一批当地藏民青年加入旅游服务行业呢？旅游业对于西藏这是多么丰富的资源呀，留给当地人就业，带动当地经济这才是开发西部的目的。我们不反对内地人到西藏淘金，但我们更希望在西藏看到藏族人参与旅游业服务的身影，更愿意把我们消费的资金留在西藏，支持西藏发展。(CCN传媒图片网 吴楠)
(文章来源：CCN传媒图片网 杨宝忠)
